De Europese toegankelijkheidswet: wat betekent ze voor je website of webshop?

Sinds 28 juni 2025 moeten webshops en andere online diensten voor consumenten toegankelijk zijn voor mensen met een beperking. De regels komen uit de European Accessibility Act (EAA). Hier lees je wie eronder valt, wat de norm vraagt en hoe je begint.

Geldt voor België en Nederland. Gepubliceerd op 1 oktober 2026.

In het kort

De EAA geldt onder meer voor e-commerce: sites en apps waar consumenten kopen, bestellen, reserveren of een contract sluiten.
Micro-ondernemingen (minder dan 10 werknemers en maximaal 2 miljoen euro omzet of balanstotaal) zijn voor diensten grotendeels vrijgesteld.
De norm is EN 301 549, die verwijst naar WCAG 2.1 niveau AA. Toezicht: FOD Economie in België, ACM in Nederland.

Wat is de European Accessibility Act?

De EAA is een Europese richtlijn (2019/882) die een reeks producten en diensten toegankelijk moet maken voor mensen met een visuele, auditieve, motorische of cognitieve beperking. De lidstaten moesten de regels omzetten, en ze gelden sinds 28 juni 2025. Voor websites gaat het vooral om e-handelsdiensten: alles waarmee een consument online iets koopt, bestelt, reserveert of afsluit. Ook bankdiensten, e-books, ticketing en elektronische communicatie vallen eronder.

Wie valt eronder?

Bedrijven die zulke diensten aan consumenten aanbieden in de EU. Een uitzondering geldt voor micro-ondernemingen die diensten leveren: bedrijven met minder dan 10 werknemers en een jaaromzet of balanstotaal van maximaal 2 miljoen euro. Een louter informatieve bedrijfssite zonder verkoop of boeking valt doorgaans niet onder de EAA. Een webshop, een online boekingsmodule of een klantenportaal waar contracten worden afgesloten, wel.

België en Nederland

In België zijn de regels voor bank- en e-handelsdiensten opgenomen in het Wetboek van Economisch Recht. De FOD Economie houdt toezicht; de Economische Inspectie behandelt meldingen. Voor overheden gelden al langer aparte regels rond digitale toegankelijkheid. In Nederland houdt de ACM toezicht op webshops en communicatiediensten, en consumenten kunnen problemen melden via ACM ConsuWijzer. Uit onderzoek van de ACM bleek in 2026 dat een groot deel van de webshops nog niet in orde is.

Wat vraagt de norm?

De geharmoniseerde norm EN 301 549 verwijst voor websites naar WCAG 2.1 niveau AA. Concreet betekent dat onder meer:

voldoende contrast tussen tekst en achtergrond;
een tekstalternatief voor afbeeldingen die iets betekenen;
een logische structuur met koppen, lijsten en labels;
alles bedienbaar met het toetsenbord, met een zichtbare focus;
formulieren met duidelijke labels en begrijpelijke foutmeldingen;
werkt bij inzoomen tot 200% en op kleine schermen;
geen tijdslimieten of bewegende inhoud die je niet kunt pauzeren.

Daarnaast moet je informatie geven over hoe je dienst aan de toegankelijkheidseisen voldoet, bijvoorbeeld in een toegankelijkheidsverklaring of in je algemene voorwaarden.

Hoe begin je?

Bepaal of je onder de wet valt: verkoop of boeking aan consumenten, en groter dan een micro-onderneming.
Laat je belangrijkste pagina's en je volledige bestel- of boekingsproces testen, automatisch én handmatig.
Los eerst de blokkerende problemen op: alles wat iemand verhindert om een aankoop af te ronden.
Leg vast wie verantwoordelijk is en neem toegankelijkheid op in elke nieuwe aanpassing van je site.
Publiceer de informatie over toegankelijkheid en een manier om problemen te melden.

Een check van je website en de aanpassingen kun je laten doen bij onze partner Marketingbaas.

Veelgestelde vragen

Geldt de toegankelijkheidswet voor elke website?

Nee. Ze geldt vooral voor diensten waarmee consumenten online iets kopen, bestellen, reserveren of afsluiten, en voor bepaalde sectoren zoals bankdiensten. Micro-ondernemingen die diensten leveren, zijn grotendeels vrijgesteld.

Sinds wanneer geldt de EAA?

Sinds 28 juni 2025 in de hele EU.

Welke norm moet mijn website halen?

EN 301 549, die voor websites verwijst naar WCAG 2.1 niveau AA.

Wie controleert de toegankelijkheidswet?

In België de FOD Economie, in Nederland de ACM. Beide kunnen optreden na meldingen van consumenten.

Is toegankelijkheid ook nuttig als ik niet verplicht ben?

Ja. Een toegankelijke site is bruikbaar voor meer klanten, ook ouderen en mensen op een klein scherm, en de structuur die toegankelijkheid vraagt helpt ook je vindbaarheid in zoekmachines.

Weet je niet of je bedrijf onder NIS2 valt?

Drie vragen, meteen een antwoord, zonder e-mailadres.

Check voor België Check voor Nederland Of stel je vraag

Bronnen

Laatst gecontroleerd op 1 oktober 2026. Deze pagina geeft uitleg, geen juridisch advies. Cyberdijk beantwoordt vragen; begeleiding start na afronding van de certificering.